全力做好保险服务

《国家金融监督管理总局海南监管局办公室关于做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作的通知》提出，保险公司要主动作为，集中调配查勘资源，建立理赔绿色通道，简化理赔流程，提高理赔效率。主动下沉宣传，在未恢复通信的地方，网点要第一时间开门营业；要聚焦重点园区、重点企业、重点项目，提供上门服务；要强化科技赋能，运用遥感信息、GPS定位、无人机等科技手段提升查勘定损、移动支付赔款等保险服务的精准度、精细度；要因地制宜综合施策，综合考虑不同险种的不同业务特点，在车险中推行查勘定损互认机制、在企财险中施行“一企一策”、在农险中入村入户摸排核损，不断优化理赔服务模式，实现能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。各保险公司主要负责人要切实承担此次台风灾害保险理赔服务第一责任人的责任，要深入一线开展理赔调度，加大对受灾严重地区的支持力度，助力复工复产复耕复种。整合行业资源，鼓励寿险公司协同财险公司主动做好被保险人家庭财产受损受灾摸排、报案理赔工作，提高服务质效。

针对重点人群，保险公司要坚持人民至上，加大对贫困人口、老年群体、新市民等抗风险能力低群体的服务力度，按照“特事特办，急事急办”原则，着力提升低收入群体的获得感。防贫保险、农房保险、巨灾保险经营机构要成立专门队伍，会同相关部门摸排受损情况，宣传保险理赔政策和理赔流程，及时协调开具证明和收集理赔材料，缩短理赔时限。对有特殊理赔需求的困难群体，要适当增加预赔付工作力度。主动对接托育机构、养老机构等行业客户的理赔需求，加快赔款支付，助力运营恢复。

重点支持重建复产

《国家金融监督管理总局海南监管局办公室关于做好海南银行业支持台风“摩羯”灾后重建和恢复生产工作的通知》围绕九方面提出针对性政策举措，引导海南银行机构强化对受灾地区的基础设施贷款支持，满足承担灾后重建和民生保障重点任务企业的资金需求，做好灾后恢复生产金融服务，加强“换新”消费领域信贷支持，保持信贷支持的稳定性，降低受灾主体融资成本，保障受灾地区信贷资源，提高受灾地区金融服务效率，确保受灾地区金融服务畅通。

围绕受灾地区道路通信、水电燃气、市政设施、水利项目等基础设施修缮重建资金需求，海南银行机构要加大中长期贷款支持力度，助力受灾地区基础设施恢复建设。持续做好海南自贸港封关运作硬件设施等重点项目新建、续建资金需求保障。

海南银行机构要满足承担灾后重建和民生保障重点任务企业的资金需求。加强与市县相关部门对接，获取当地承担灾后重建、民生保障等重点任务的企业名单，积极开展银企对接，及时满足名单内企业合理融资需求，提高灾后重建效率。

为做好灾后恢复生产金融服务，海南银行机构要主动对接受灾害影响的企业、个体工商户、小微企业主等主体，开发专项信贷产品，为相关主体恢复生产经营提供综合金融服务。强化农户、养殖户和新型经营主体信贷支持，保障补植改种、恢复畜牧水产养殖过程中购买种子（苗）、化肥、农药等农用物资和作业服务等融资需求。

鼓励海南银行机构根据实际情况对受灾主体实施优惠贷款利率、减免服务收费、减免罚息等政策，支持相关主体渡过难关；对受灾严重、缺乏抵押物的农户、小微企业等，加大信用贷款投放力度，切实降低受灾主体融资成本。

各银行机构要将支持灾后重建和恢复生产作为当前的重点工作，深入一线了解受灾企业和群众金融服务需求，细化落实帮扶举措，全力支持受灾地区尽早恢复正常生产生活秩序，保障经济社会稳定。

本文源自：中国银行保险报